Dengan melakukan transaksi di Nyonyaa Apps baik secara online melalui
aplikasi maupun offline melalui mitra, maka anda dianggap telah membaca, mengerti dan menyetujui semua isi
dalam syarat dan ketentuan yang dituangkan dalam perjanjian yang sah di dalam website ini. Jika anda tidak
menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi dari syarat dan ketentuan ini, maka pengguna tidak
diperkenankan menggunakan layanan di Nyonyaa Apps. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu – waktu tanpa
pemberitahuan ke pengguna jasa dan mutlak tidak bisa diganggu gugat dengan alasan apapun. Oleh sebab itu
sebelum atau setiap kali bertransaksi, mohon membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di
Nyonyaa Apps. Jadilah
pengguna jasa yang bijak dalam memahami dan menanggapi seluruh ketentuan kami.
Ketentuan Umum :
PT. AMBA TEKNOLOGI INDONESIA disebut sebagai Penyedia Jasa Laundry “Nyonyaa”.
Pencucian minimal 3Kg atau menggunakan Microbag yang disediakan oleh Penyedia Layanan
Nyonyaa Apps.
Pekerjaan dilakukan sesuai jam kerja yaitu hari Senin – Sabtu dari pukul 08:00 – 17:00. Diluar jam
tersebut, maka pekerjaan tidak dilakukan. Hari minggu tidak dihitung sebagai hari layanan.
Pengantaran pakaian bersih dilakukan sesuai waktu permintaan konsumen. Dengan Spare waktu
kurang lebih 2 jam dari waktu yang ditentukan.
Tanda terima dapat anda lihat pada aplikasi Nyonyaa.
Perhitungan pakaian akan dilalukan di depan konsumen oleh kurir kami. Apabila konsumen menolak
untuk melakukan perhitungan cucian kotor di depan kurir, maka segala kehilangan dan kerusakan
bukan merupakan tanggung jawab dari Nyonyaa Apps.
Pembayaran dilakukan via aplikasi dengan menggunakan wallet, bank transfer, virtual account.
Untuk pembayaran Cash On Delivery (COD) bisa d bayarkan langsung ke kurir pada saat kurir
menjemput cucian kotor ke tempat konsumen.
Setiap cucian kotor yang akan dicuci, menggunakan system satu mesin untuk satu pelanggan.
Bukti tagihan yang sah di dalam transaksi kami adalah melalui nota digital pada aplikasi.
Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan / kerusakan pada pakaian yang tidak
diambil (tidak dapat diantar ke rumah konsumen dikarenakan konsumen tidak ada di tempat atau konsumen
tidak ada kabar) selama 10 hari kalender di workshop kami.
Pelanggan dalam hal ini tidak melakukan Jasa Titip Barang kepada Penyedia Jasa Laundry “Nyonyaa”, Maka
jika pakaian hilang atau rusak lebih dari 10 Hari kalender karena Pelanggan tidak ditempat saat
pengantaran, maka kehilangan dan kerusakan pakaian tersebut menjadi kelalaian pelanggan dan bukan
tanggung
jawab Penyedia Jasa Laundry “Nyonyaa”
Jika Pakaian Pelanggan tidak diterima atau tidak diambil lebih dari 120 Hari kalender, maka Pelanggan
menyetujui pakaian tersebut untuk disedekahkan ke pihak-pihak yang membutuhkan.
Harga laundry dapat berubah sewaktu-waktu. Jika terdapat perubahan harga atau promo, kami
infokan lewat aplikasi, website atau media sosial ( facebook / instagram / whatsapp ).
Kami menggunakan bahan detergent dan parfum dengan standar laundry tanpa mengetahui jenis
alergi yang anda miliki. Segala jenis penggunaan sabun atau parfum milik pribadi tidak diperkenankan
untuk
digunakan di laundry kami dan apabila terjadi reaksi alergi pada kulit bukan menjadi tanggung jawab
Nyonyaa Laundry.
jika ketika pemesanan terdapat 2 jenis order sebagai contoh :
Layanan Single bag.
Layanan cuci satuan
maka ongkos kirim yang ditagihkan hanya satu kali apabila keduanya diantarkan di waktu yang bersamaan.
Apabila terjadi kelunturan maka pengaduan tersebut tidak akan kami proses. Oleh sebab itu ketika order
secara online maupun offline, harap anda infokan ke kurir dan secara tertulis pada note di aplikasi.
Jika
anda ingin diproses cuci kiloan secara terpisah, maka aka nada tambahan biaya, besarnya biaya dapat
dilihat di menu aplikasi kami. Pemisahan pakaian dan penyortiran WAJIB dilakukan oleh anda sendiri
sebagai
pemilik pakaian untuk meminimalisir kesalahan informasi, pengerjaan dan hal lainnya.
Untuk layanan cuci paket bag, apabila terjadi kerusakan terhadap pakaian anda contoh kancing hilang,
resleting hilang, sobek, perubahan bentuk pakaian dan hal lainnya, maka pengaduan tersebut tidak akan
kami
proses. Hal ini dikarenakan pada proses kiloan menggunakan mesin cuci ( bukan manual hand wash )
dicampur
dengan pakaian anda lainnya dan dikeringkan menggunakan dryer tanpa memperhatikan aspek jenis kain. Oleh
karena hal tersebut harap diketahui untuk layanan paket bag apabila terjadi hal – hal yang tidak
diinginkan maka hal tersebut sudah menjadi resiko yang telah diketahui bersama. Diharapkan anda waspada
terhadap pakaian yang
memerlukan perlakukan khusus agar di order secara terpisah untuk kami proses satuan dengan
menginfokan ke kurir terkait.
Apabila terdapat pakaian yang hilang untuk layanan paket bag dan satuan, wajib memberikan
evident berupa video lengkap saat membuka packingan pakaian agar kami dapat crosscheck
dengan data video yang kami miliki.
Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan peristiwa Force Majeure meliputi bencana alam, huru
hara, kebakaran tidak dapat kami proses untuk penggantian rugi.
Pengaduan harap disampaikan secara tertulis di ke email nyonyaa.apps@gmail.com dengan
melampirkan nomor nota / tanggal pengiriman, video unboxing serta keluhan yang dialami. kami sangat
menghargai apabila keluhan disampaikan dengan tatanan bahasa yang baik sehingga jalan tengah bisa
dicapai.
Hargailah pakaian anda dengan memberikan layanan yang tepat sehingga hasil yang diharapkan sesuai dengan
ekspetasi anda.
Cek kembali apakah ada barang berharga yang ada di dalam kantung pakaian anda sebelum diambil oleh
petugas kami. Apabila terjadi kehilangan, kami tidak bertanggung jawab terhadap kondisi tersebut.
Pengaduan anda akan kami layani 2 x 24 jam setelah laundry diambil.Jika barang sudah diterima, dalam
tempo 2 x 24 jam harap dibuka untuk diperiksa dan divideokan kondisi pakaian ( unboxing secara lengkap )
sebagai data komplain. Lebih dari 2 x 24 Jam setelah laundry diambil atau data video unboxing tidak
lengkap, pengaduan tidak akan kami proses.
Tata cara unboxing video yang masuk dalam kriteria kami adalah sbb :
Rekam proses unboxing awal dan arahkan video ke nota kertas yang ada dalam packingan video
secara jelas agar kami dapat melihat nomor notanya.
buka packingan dan hitung satu – satu setiap item menghadap kamera untuk kami bandingkan
dengan data video kami.
Kirim video tersebut ke email nyonyaa.apps@gmail.com serta tuliskan nomor nota serta deskripsi
permasalahan.
Kami tidak menerima keluhan / pengaduan apapun bentuknya jika tidak ada bukti data yang valid /
asumsi.
Untuk paket laundry per bag, klaim ganti rugi akan diganti sebesar harga jasa laundry dibagi jumlah
pakaian kemudian dikali jumlah pakaian yang hilang lalu dikalikan dengan 10
Untuk laundry satuan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar 2x dari harga nota berdasarkan jumlah
pakaian yang hilang / luntur / rusak.
Jika setelah diproses mencuci terdapat perubahan bentuk pada boneka / bantal karena karakter atau usia
dacron maka resiko ada pada pihak anda sepenuhnya dan klaim ganti rugi satuan tidak dapat diproses.
Untuk pencucian Bed Cover, apabila tidak ada permintaan untuk treatment terhadap noda berat dan bau
apek di awal secara tertulis, maka proses yang kami lakukan hanya cuci biasa tanpa treatment khusus
Proses komplain akan dilakukan maksimal 14 hari kerja dengan kondisi nota telah dibayarkan terlebih
dahulu. Setelah hasil penelusuran apabila didapati kesalahan dari laundry, maka proses penggantian akan
dilakukan via transfer bank.
Our Office
The Green Kosambi Apartment Jl. Jendral Ahmad Yani
No.136, Malabar, Kec. Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat 40112.